抗擊重大自然災害 保險經紀人在行動

發布時間:2015-12-30信息來源:信息部

    今年8月8日,臺風“蘇迪羅”在福建莆田山亭登陸,部分地區日降水量達到了百年一遇,造成國家電網公司福建、浙江和安徽三省電網資產不同程度受損。災情面前,英大長安保險經紀集團有限公司(以下簡稱“英大長安”)快速行動,依托自主開發建設的國家電網公司電網資產保險管理系統,充分發揮保險經紀人作用,積極協助各級供電企業開展保險索賠工作。

    災害發生后,英大長安以專業化的工作快速高效地協調保險雙方完成了案件處理,提高了理賠效率和減少了索賠爭議,維護了國家電網公司的保險利益。截至目前,國網福建、浙江和安徽三省電力公司已累計獲得保險賠付1736.6萬元。

    災害面前,快速應對

    “蘇迪羅”是有史以來對福建電網影響最為嚴重的臺風,福建全省約300萬戶客戶用電受影響,浙江溫州部分地區日降水普遍達到300-500毫米,為100年甚至120年一遇,安徽大別山部分地區日降水量也超過了300毫米。臺風導致三省多地電網資產嚴重損毀,停電范圍廣、恢復供電要求較高,災害損失保險索賠難度很大。

    臺風來臨之前,英大長安密切關注臺風災情預警預報信息,對各分公司的應對工作進行了統一部署,要求各分公司在第一時間協助各省電力公司、各承保公司及時啟動大面積災害索賠應急預案,并安排工作人員與各省電力公司系統各單位進行聯系,指導客戶單位做好臺風保險索賠工作和建立災情實時跟蹤機制。

    同時,英大長安下發索賠提示,要求各分公司指導受災客戶提前做好臺風受災索賠注意事項,內容涉及報案、拍照、整理索賠資料、編制預算和上報損失統計等基礎工作,要求各單位統一口徑,規范、及時、準確地上報損失情況。

英大長安在獲知“蘇迪羅”臺風災情后,及時啟動了《大面積自然災害保險協助索賠應急預案》,有序開展相關服務工作。成立協助索賠領導小組,由分管副總經理任組長,相關單位主要負責人任副組長,負責協助索賠工作協調和人員調度。

為了快速反饋重大案件的出險信息,幫助供電企業全面提高從出險報案、索賠資料收集與審核、索賠金額測算、賠付結案全過程的工作效率,英大長安客戶服務中心通過全年365天值守、全天24小時不間斷的集中呼叫業務,并充分利用信息化管理系統的在線管理和實施監控功能,快速受理臺風出險報案,并向相關保險公司轉報案,僅8月8日就受理報案70件。

    趕赴現場,專業服務

    災害發生前,英大長安就從全國抽調技術人員組成保險協助索賠服務工作小組,負責保險索賠技術指導和協助受災單位全面開展臺風保險協助索賠相關工作。

    災害發生后,英大長安相關分公司工作人員第一時間趕赴現場,深入相關縣市受災單位指導保險索賠工作。派人駐點協助索賠,實時跟蹤災害損失情況的收集工作,協助各受災單位開展現場查勘工作和整理損失清單等。

    在受災地區查勘結束后,英大長安一方面協調保險公司盡量簡化理賠手續,另一方面協調各受災單位統一部署索賠資料的收集、整理工作,避免索賠資料錯報和漏報,確保索賠資料與報損項目的一一對應。

    專業化的服務來自于專業化的能力。早在2013年,為進一步提升財產保險管理水平,提高資產保險集約化管理水平,國家電網公司就委托英大長安開發建設了電網資產保險管理系統。系統作為國家電網公司財產保險投保及索賠管理的專有業務系統,實現了固化保險管理流程、投保資產與ERP信息對應、保險索賠實時管理、保險數據統計分析四大功能,全面覆蓋國網總部、分部、省公司、英大長安和保險公司的各級單位應用,不僅是金融平臺內首個國網公司級的資產保險管理系統,也是國內保險行業首個連接投保人、保險人、保險經紀人的保險業務管理平臺。

    依托國家電網公司電網資產保險管理系統,英大長安在系統中記錄受理的“蘇迪羅”臺風報案信息,充分發揮信息化系統的優

勢,持續在線管控、實時跟蹤,保持與相關供電企業聯絡,及時提供協助服務,推動處理進展。

    英大長安在深入研究電網資產傳統保險定損的基礎上,分析、歸納電網資產保險損失的特點,編制了《電網資產保險定損

標準》,統一了定損方式,明確了受損標的單價、損失數量和損失程度確定的標準,同時協調供電企業和保險公司納入保險合同。

在“蘇迪羅”臺風處理中,供電企業和保險公司據此進行索賠和理賠,提高了理賠效率和減少了索賠爭議,快速高效的指導保險雙方完成案件處理,提高了保險索賠的效率,維護了國家電網公司的保險利益。

    快速結案,足額賠付

    災害發生后,英大長安相關業務單位有序地協助出險單位開展保險索賠,及時聯系三省電力公司相關部門,與各保險公司進行了索賠工作溝通,協助下發保險索賠通知,要求出險單位按照統一的損失統計表模板進行損失統計和配合保險公司做好現場查勘,通過努力,部分損失已經得到保險賠償或獲得預付賠款。

通過英大長安的專業工作,截止目前,國網福建、浙江和安徽電力公司已累計獲得保險賠付1736.6萬元,其中機動車輛損失賠付85萬元,非機動車輛損失賠付1651.6萬元;供電企業與保險公司已達成賠付協議金額1670萬元,將于近期得到賠付;其余損失,出險單位正在收集保險索賠資料。下一步,英大長安將積極協助供電企業收集、審核索賠資料,督促保險公司盡早、足額賠付結案。

災害面前,英大長安以高素質的人才隊伍、完善的服務體系、領先的信息化系統,為客戶提供了快速、有效、專業的保險經紀服務,維護了國家電網公司的保險利益。

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